Reklamační řád

Reklamační řád online kurzu Připraveni na školu

Reklamační řád je součástí obchodních podmínek společnosti Brand Builders s.r.o., IČ 04949315, se sídlem K Potoku 143, Zaječice, 251 67 Pyšely (dále jen „prodávající“), a upravuje práva kupujícího z vadného plnění (reklamace).

1. Rozsah odpovědnosti

1.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že kurz jako digitální obsah odpovídá smlouvě, tedy zejména že:

• odpovídá popisu, rozsahu a kvalitě uvedeným na webu,
• je způsobilý k účelu, pro který se obvykle používá, a je dostupný ve funkční podobě v podporovaných prohlížečích,
• během doby přístupu prodávající opraví to, co by přestalo fungovat tak, jak je kurz popsán (například po změně prohlížečů).

1.2 Protože se kurz zpřístupňuje po celou dobu přístupu (soustavné dodávání), odpovídá prodávající spotřebiteli za vady, které se projeví kdykoli během doby přístupu. Staženého souboru PDF se reklamace týká, pokud se vada (například poškozený soubor nebo chybějící stránka) projeví do 2 let od jeho zpřístupnění; prodávající pak pošle bezvadný soubor.

1.3 Prodávající neodpovídá za vadu, která vznikla tím, že digitální prostředí kupujícího (zařízení, prohlížeč, připojení k internetu) nesplňuje technické požadavky uvedené v obchodních podmínkách, na které byl kupující před uzavřením smlouvy upozorněn, ani za vadu způsobenou tím, že kupující neprovedl aktualizaci, kterou mu prodávající poskytl.

1.4 Vadou není skutečnost, že kupujícímu kurz nevyhovuje obsahově či stylem, pokud odpovídá popisu na webu, ani to, že kurz nevedl ke konkrétnímu výsledku u dítěte.

2. Práva spotřebitele při vadě

2.1 Má-li kurz vadu, může spotřebitel požadovat, aby ji prodávající odstranil, tedy uvedl kurz do souladu se smlouvou (například opravou chybné části, zpřístupněním nefunkčního souboru nebo obnovením přístupu). Prodávající tak učiní v přiměřené době od reklamace, bez nákladů a bez značných obtíží pro spotřebitele.

2.2 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit, pokud:

• prodávající vadu neodstranil nebo odmítl odstranit,
• se vada projeví opakovaně i po odstranění,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z prohlášení prodávajícího či z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

2.3 Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná. Při odstoupení z důvodu vady vrátí prodávající spotřebiteli poměrnou část ceny za dobu, kdy byl kurz vadný, a za zbývající dobu přístupu, a to do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým peníze přijal. Po odstoupení se spotřebitel zdrží dalšího užívání kurzu a prodávající mu přístup ukončí.

3. Jak reklamovat

3.1 Reklamaci uplatňuje kupující bez zbytečného odkladu po zjištění vady e-mailem na info@pripraveninaskolu.cz, případně písemně na adrese sídla prodávajícího.

3.2 V reklamaci kupující uvede:

• jméno a e-mail, pod kterým kurz zakoupil, případně číslo objednávky,
• popis vady (která část kurzu, co nefunguje) a pokud možno snímek obrazovky,
• zařízení a prohlížeč, na kterém se vada projevuje,
• jaké právo z vadného plnění uplatňuje.

3.3 Kupující poskytne prodávajícímu součinnost přiměřenou k ověření, zda příčinou vady není jeho digitální prostředí. Součinnost se omezuje na nejméně rušivé dostupné prostředky (například zaslání snímku obrazovky nebo údaje o verzi prohlížeče).

3.4 Prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu e-mailem potvrdí, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaké právo uplatňuje. Po vyřízení mu e-mailem potvrdí datum a způsob vyřízení reklamace, případně písemně odůvodní její zamítnutí.

3.5 Reklamaci spotřebitele vyřídí prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Pokud prodávající reklamaci v této lhůtě nevyřídí, má spotřebitel stejná práva, jako by šlo o podstatné porušení smlouvy.

3.6 Spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací.

4. Kupující – podnikatel

4.1 U kupujícího, který je podnikatelem, se práva z vadného plnění řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace se na něj nevztahuje, prodávající reklamaci vyřídí v přiměřené lhůtě.

5. Mimosoudní řešení

5.1 Pokud spotřebitel není s vyřízením reklamace spokojen, může se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (coi.gov.cz/informace-o-adr). Podrobnosti jsou v článku 11 obchodních podmínek.

Tento reklamační řád je účinný od 27. 9. 2026.